Ultima Actualización: Mayo 24, 2025

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE INTERNET Y TELEVISIÓN POR CABLE

Global Telecomunicaciones, S.A.
Versión 0.1 — Vigente

1. Definiciones

“Proveedor”: Global Telecomunicaciones, S.A., sociedad mercantil organizada conforme a las leyes de la República de Guatemala y autorizada por la Superintendencia de Telecomunicaciones (SIT) para prestar servicios de telecomunicaciones.
“Cliente”: Persona individual o jurídica que contrata uno o más servicios ofrecidos por el Proveedor.
“Servicios”: Conectividad a Internet, televisión por cable y/o cualesquiera otros servicios de telecomunicaciones que ofrezca el Proveedor.

2. Partes y aceptación

Al solicitar el alta, firmar la orden de servicio física o digital, o confirmar la compra a través de los canales establecidos (sucursal, WhatsApp, sitio web, chatbot o llamada telefónica), el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “TyC”).

3. Objeto del contrato

Regular la relación jurídica entre el Proveedor y el Cliente relativa a la instalación, provisión, uso, facturación y soporte de los Servicios dentro del territorio guatemalteco.

4. Cobertura y disponibilidad

  1. El Servicio solo se ofrece en las zonas de cobertura indicadas por el Proveedor.
  2. La velocidad y calidad pueden variar por condiciones técnicas y de infraestructura (congestión de red, distancia a nodos, interferencias, etc.).
  3. El Proveedor no garantiza continuidad ininterrumpida; se reserva el derecho de programar mantenimientos en horarios de bajo tráfico, notificándolo con al menos 24 h de antelación por medios masivos (WhatsApp, redes sociales o página web).

5. Proceso de contratación e instalación

5.1 El Cliente proporcionará datos veraces y completos (nombre, DPI/NIT, dirección exacta, teléfonos y correo electrónico).
5.2 El plazo estándar de instalación es de tres (3) a cinco (5) días hábiles, salvo fuerza mayor.
5.3 El Cliente autoriza el acceso de personal técnico debidamente identificado al inmueble para instalar, retirar o dar mantenimiento al Equipo.
5.4 Pago inicial obligatorio: Como condición para activar el Servicio, el Cliente deberá cancelar por adelantado el primer mes de servicio. Este pago podrá efectuarse:
a) en cualquiera de las agencias o por medios electrónicos al momento de generar la orden de servicio; o
b) directamente a los técnicos inmediatamente después de finalizar la instalación.
El Servicio no se habilitará hasta que el Proveedor confirme la recepción y conciliación del pago.
5.5 Una vez confirmado el pago inicial, el Proveedor emitirá la factura correspondiente y la enviará al Cliente en formato impreso (si la transacción se realiza en agencia) o por correo electrónico/WhatsApp, según la preferencia indicada por el Cliente.

6. Características del Servicio

6.1 Planes de Internet: velocidad fija simétrica/asimétrica, consumo ilimitado de datos.
6.2 Televisión por cable: número de canales y resolución según plan vigente.
6.3 El Proveedor podrá introducir políticas razonables de gestión de tráfico conforme a la Ley General de Telecomunicaciones (Decreto 94‑96) y normativa de la SIT.

7. Obligaciones del Cliente

  • Mantener los pagos al día dentro de los primeros cinco (5) días calendario de cada mes.
  • No manipular, abrir ni alterar el Equipo provisto sin autorización escrita.
  • No realizar prácticas que degraden la red o sean contrarias a ley (envío masivo de spam, distribución de contenido ilícito, etc.).
  • Facilitar acceso para reparaciones programadas o emergencias.

8. Obligaciones del Proveedor

  • Prestar el Servicio con estándares técnicos vigentes y personal calificado.
  • Entregar factura electrónica conforme a la Ley de Facturación Electrónica en Línea.
  • Brindar soporte técnico a través de los canales oficiales.
  • Atender y resolver reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, de acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor y Usuario.

9. Tarifas, facturación y pago

9.1 Las Tarifas vigentes se detallan en el Anexo B y pueden variar según zona (“sector”) y promoción.
9.2 Métodos de pago: efectivo en agencias, tarjeta en agencia, link de pago, transferencia bancaria (requiere envío de comprobante al WhatsApp).
9.3 Suspensión por falta de pago (sin recargo por mora): El Servicio no genera cargos adicionales por mora. El Cliente debe realizar el pago correspondiente entre el 1 y el 5 de cada mes. Si a partir del día 6 el pago sigue pendiente, el Servicio podrá ser suspendido temporalmente el día 10. Si por razones operativas la suspensión no pudiera realizarse en esa fecha, se efectuará a más tardar el día 20 del mismo mes.
9.4 Entrega de factura: El Proveedor emitirá y enviará la factura correspondiente en formato impreso o por medios electrónicos (correo electrónico o WhatsApp) según la preferencia del Cliente, inmediatamente después de confirmarse cada pago.

10. Incumplimiento y suspensión

10.1 El Proveedor podrá suspender o cancelar temporal o definitivamente el Servicio si el Cliente:
a) incumple pago;
b) utiliza la red para fines ilícitos;
c) causa daños a la infraestructura;
d) cede el Servicio sin autorización; o
e) incurre en conducta hostil, irrespetuosa o agresiva hacia el personal del Proveedor durante la atención, instalación o mantenimiento.
En caso de cancelación definitiva al amparo de este numeral, se aplicará lo dispuesto en el punto 10.4 sobre reembolso de saldos a favor.
10.2 Direcciones con deuda pendiente: Si un inmueble mantiene saldo vencido, no se procesará ningún cambio de titularidad, transferencia ni nueva instalación en esa dirección hasta que el Cliente cancele la totalidad de la deuda.
10.3 Reinstalación tras suspensión o corte definitivo: El Cliente podrá solicitar la reconexión del Servicio una vez pagada la deuda pendiente y la tarifa de reconexión vigente. El plazo de atención para reconexión es de tres (3) a cinco (5) días hábiles después de confirmarse el pago.
10.4 Reembolso de pagos adelantados: Si el Servicio se cancela definitivamente y el Cliente hubiese pagado por adelantado el mes en curso, el Proveedor reembolsará la parte proporcional del período no disfrutado dentro de un plazo máximo de treinta (30) días hábiles a partir de la fecha de cancelación. El reembolso se efectuará por el medio de pago utilizado o mediante nota de crédito, según elección del Cliente.

11. Equipo

El Equipo (ONU/ONT, router, decodificador, cables) se entrega en comodato; sigue siendo propiedad del Proveedor. El Cliente deberá devolverlo en buen estado al cancelar el Servicio; de lo contrario se facturará el valor comercial.

12. Calidad de Servicio y compensaciones

Cuando el Servicio sufra interrupciones continuas superiores a veinticuatro (24) horas por causa imputable exclusivamente al Proveedor, el Cliente tendrá derecho a una nota de crédito proporcional al tiempo sin servicio, la cual deberá solicitar dentro de los treinta (30) días naturales siguientes a la fecha de restitución.

Exclusiones (no procede compensación):

  1. Fallas en el suministro eléctrico proveniente de la red pública o generadores externos.
  2. Fenómenos naturales o climáticos severos.
  3. Actos u omisiones de terceros ajenos al control del Proveedor (sabotaje, vandalismo, robo de cableado, cortes accidentales, etc.).
  4. Disposiciones de autoridad competente o estados de excepción.
  5. Cualquier otra causa fuera del control razonable del Proveedor.

13. Atención al Cliente y reclamaciones

El Cliente podrá presentar reclamos por escrito, vía WhatsApp o correo. De persistir la inconformidad, podrá acudir a la Defensoría del Consumidor y Usuario (DIACO) o a la SIT según corresponda.

14. Cambios de plan

El Cliente podrá solicitar cambio de plan únicamente hacia planes cuyo precio mensual sea igual o superior al que mantiene vigente, siempre sujeto a viabilidad técnica y al cobro de la diferencia tarifaria o penalidades aplicables. No se permiten cambios a planes de menor precio.

15. Protección de datos y privacidad

El Proveedor tratará los datos personales conforme a la legislación vigente. El Cliente autoriza el envío de comunicaciones comerciales y notificaciones por medios electrónicos; podrá revocar este consentimiento en cualquier momento.

16. Responsabilidad y limitaciones

El Proveedor no será responsable por pérdida de datos, lucro cesante o daños indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio, salvo dolo o culpa grave comprobada.

17. Modificaciones de los TyC

El Proveedor podrá modificar los TyC notificando al Cliente con al menos treinta (30) días de antelación. La continuación en el uso del Servicio tras dicho plazo implica aceptación de las modificaciones.

18. Vigencia y terminación

Estos TyC permanecerán vigentes mientras el Cliente mantenga contratado algún Servicio. El Cliente podrá terminar el contrato en cualquier momento, con aviso mínimo de cinco (5) días hábiles.

19. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos TyC se rigen por las leyes de la República de Guatemala, en especial por el Decreto 94‑96 Ley General de Telecomunicaciones y el Decreto 06‑2003 Ley de Protección al Consumidor y Usuario. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la ciudad de Guatemala, renunciando a cualquier otro fuero.